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심리학

심리학 - 인지 심리학과 의사결정

by 행복한 윤영 2024. 3. 25.

우리는 삶을 살아가면서 수많은 의사결정을 합니다. 하루에도 수십 번씩 선택과 결정을 하며 이것들을 통해 우리의 삶이 이루어집니다. 우리는 항상 옳은 선택을 하는 것은 아니며 그럴 수도 없습니다. 때로는 잘못된 선택을 하고 그에 따른 후회를 하기도 합니다.

 

우리는 살아가면서 주변 환경에 있는 수많은 정보를 수집하고 평가하며 처리하게 됩니다. 이러한 과정에서 의사결정의 오류가 생기거나 인지적 편향, 판단의 한계에 마주하게 됩니다. 우리는 미래의 결과를 예측하고 예측한 결과에 따라 선택을 합니다. 이러한 선택을 할 때 위험 요소들을 고려하고 판단하며 그에 따른 대처 방안을 고민하기도 합니다. 이러한 과정에서 우리는 선입견이나 주변 환경의 영향 등을 받게 됩니다.

 

또한 우리는 의사결정을 할 때 복잡한 상황이나 다양한 상황에서 복잡함을 느끼게 됩니다. 이때 우리는 우리가 쌓아온 알고리즘을 사용하거나 휴리스틱(복잡한 과제를 간단한 판단 작업으로 단순화시켜 의사 결정하는 경향)을 활용하여 의사결정을 하게 됩니다. 이러한 알고리즘이나 휴리스틱은 우리가 조금 더 간단하고 빠르게 의사결정을 하게 유도하지만 잘못된 선택을 하게끔 유도할 수도 있습니다.

 

이와 같이 의사결정이란 우리의 삶에서 매우 중요한 부분을 차지하고 있습니다. 이번 글에서는 의사결정의 과정을 이해하고 어떻게 하면 우리가 더 나은 선택을 할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.

심리학- 인지 심리학과 의사결정
인지 심리학과 의사결정

의사결정 과정과 오류

의사결정을 하는 과정은 매우 복잡합니다. 의사결정을 하는 과정에는 다양한 단계와 요소들을 포함하는데 일반적으로 문제 정의, 정보 수집, 대안 평가, 선택, 결과 평가로 나누어집니다.

 

먼저 문제를 정의하는 것은 우리가 의사결정을 하기 위한 시작점으로 결정해야 할 문제나 목표를 정확하게 이해하는 단계입니다. 그다음 정보 수집 단계는 우리가 의사결정을 하기 위해 최대한 많은 정보를 모으고 분석하여 문제를 해결하기 위한 기반을 쌓습니다. 이후 수집한 정보를 바탕으로 대안 평가 단계에서는 우리가 사용할 수 있는 대안들을 생각 해보고 각 대안의 장단점에 대해 생각합니다. 그다음 선택 단계에서 문제를 해결하기 위한 가장 알맞은 대안을 선택하고 계획을 수립합니다. 마지막으로 결과 평가 단계에서 내가 선택한 대안이 기대한 대로 이행되었는지 평가하고 추가적으로 필요한 조치를 취합니다.

 

이러한 의사결정을 할 때 많은 의사결정 오류가 발생합니다. 인지적 편향이라는 것은 의사결정 과정에서 주로 발생하는 오류입니다. 인지적 편향이라는 것은 주관적인 것으로 개인이 가지고 있는 선입견이나 정보에 따라서 의사결정을 하게 되는 것입니다. 또 의사결정의 오류로 가지고 있는 정보가 부족하거나 선택적으로 정보를 수용할 수도 있습니다. 의사결정을 하기 위한 정보를 충분히 수집하지 않은 상태에서 결정을 내리거나, 선택적으로 일부분의 정보만을 과도하게 받아들여 잘못된 선택을 하게 됩니다. 

 

또한 의사결정의 과정에서 우리의 정서나 감정의 영향도 중요합니다. 감정의 상태에 따라 내가 내리는 결정이 달라질 수 있으며 비판적인 사고를 불가능하게 할 수 있습니다.

의사결정을 위한 휴리스틱과 알고리즘

서론에서도 언급한 휴리스틱은 복잡한 문제를 빠르게 해결하도록 도와주는 간단한 규칙이나 판단 방법입니다. 이것은 우리의 의사결정을 간단하게 만들어주지만 오류를 유발하기도 쉽습니다.

휴리스틱의 대표적인 예를 들어보면 어떤 사람이 소설가라고 생각했을 때, 우리는 그 사람이 매우 똑똑하고 창의적이며 기발할 것이라고 생각하는 것입니다. 실제로는 그렇지 않을 수 있는데도 그렇게 생각하게 되는 것입니다.

반면 알고리즘이란 복잡한 절차를 따르는 정확한 방법입니다. 이것은 휴리스틱과 반대로 의사결정을 더욱 명확하고 과학적이며 체계적으로 하는 데 도움이 됩니다. 알고리즘의 대표적인 예로는 병원에서 진단을 할 때 다양한 지표나 검사를 통해서 진단명을 내리는 것이 있습니다.

이러한 휴리스틱과 알고리즘을 우리의 일상생활에서 적절히 사용하여 조금 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다.

의사결정의 환경 요인

의사결정은 여러 가지 환경적 요인에 영향을 받습니다. 환경적 요인에는 문화적, 사회적, 경제적, 기술적 환경이 있습니다.

먼저 문화적 환경에 대해 이야기해보자면, 문화는 그 문화를 가진 사람들의 신념이나 가치관 등을 포함하고 있습니다. 이러한 문화는 의사결정에도 매우 중요한 부분을 차지합니다. 어떤 문화는 집단이 우선일 수도 있고 어떤 문화는 개인이 우선일 수도 있습니다.

사회적 환경이란 내 주변 사람들과의 관계나 지원, 사회적 기대 등을 포함합니다. 이러한 사회적 환경들 또한 개인의 의사결정에 영향을 미칩니다.

경제적 환경 또한 의사결정에 중요한 역할을 합니다. 내가 가진 경제적 상황에 따라 내가 결정할 수 있는 것들이 달라지기 때문입니다.

마지막으로 기술적 환경은 특히 현대 사회에서 중요한 역할을 합니다. 기술의 발전으로 인해 우리는 더욱 효율적이고 다양한 의사결정을 할 수 있지만, 이러한 기술로 인해 법적이나 윤리적 문제가 일어날 수도 있습니다. 

이러한 여러 가지 환경적 요소들을 고려해 의사결정을 하는 것은 매우 중요하며, 보다 나은 의사결정을 위해 꼭 생각해야 할 부분들입니다.

의사결정의 위험에 대한 인식과 대처

의사결정을 할 때 우리가 경험할 수 있는 위험에 대해 인식하고 대처하는 것은 매우 중요합니다. 우리는 의사결정을 할 때 발생할 수 있는 모든 위험과 결과를 고려하고 거기에 따른 해결책을 마련해야 합니다. 이러한 대비를 통해 잠재적인 위험을 파악하는 것이 의사결정에 실패했을 때 겪게 되는 부정적인 영향을 감소시킬 수 있습니다.

우리는 위험을 관리하기 위해 다양한 기술이나 전략, 도구를 사용합니다. 이러한 것들을 사용하여 조금 더 나은 의사결정을 하도록 도울 수 있습니다.

또한 위험에 대비하는 것은 일회성으로 끝나는 것이 아니라 지속적으로 이루어져야 할 과정입니다. 의사결정이 마무리된 이후에도 지속적으로 상황을 살펴보고 새로운 위험요인에 대한 대비를 해야 합니다.